Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección tiendahogarilo@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección tiendahogarilo@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección tiendahogarilo@gmail.com.
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Hogarilo Store, nuestra prioridad es que estés completamente satisfecho(a) con tu compra. Esta política está basada en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor de Colombia, y aplica para todos los productos adquiridos en nuestra tienda en línea.
Derecho de Retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a solicitar la devolución de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
El producto no haya sido usado.
Se conserve en su empaque original, con sellos, etiquetas y accesorios completos.
No presente daños ocasionados por uso inadecuado.
Los costos de transporte para ejercer el derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, salvo en casos de garantía por defecto de fábrica.
Productos Excluidos de Devolución
Por razones de higiene y salubridad, no se aceptan devoluciones de:
Cosméticos, productos de belleza, salud y cuidado personal que hayan sido abiertos o usados.
Textiles, ropa de cama o toallas que hayan sido lavados o manipulados.
Productos adquiridos en promoción o liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación.
Garantía y Productos Defectuosos
Si el producto presenta defectos de fabricación o daños durante el transporte, debes reportarlo en un plazo máximo de 48 horas después de la entrega, enviando fotos o videos como evidencia al correo tiendahogarilo@gmail.com.
En estos casos, asumiremos los costos de recogida y reemplazo del producto.
Procedimiento para Solicitar Devolución
Envía un correo a tiendahogarilo@gmail.com indicando:
Número de pedido.
Nombre completo.
Motivo de la devolución.
Fotos o videos del producto.
Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 2 días hábiles
Si la solicitud es aprobada, coordinaremos la recogida o el envío a nuestra dirección.
Reembolsos
Si aplica un reembolso, este se procesará dentro de 5 a 10 días hábiles después de recibir y verificar el estado del producto. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
Si el producto no cumple con las condiciones descritas, será devuelto al cliente sin derecho a reembolso.
Resultados del producto
Nuestros productos son suplementos alimenticios y no medicamentos. Los resultados pueden variar según factores individuales como metabolismo, hábitos alimenticios, actividad física y condiciones de salud.
No garantizamos resultados específicos, por lo tanto, la ausencia de resultados no constituye causal de devolución, reembolso ni indemnización.
Condiciones para devolución
Para aplicar a cualquier proceso de devolución o reembolso, el producto debe:
- Estar sin uso
- Con su empaque original
- En las mismas condiciones en que fue entregado
No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o consumidos total o parcialmente.
Plazo para solicitudes
Toda solicitud de devolución, cambio o garantía debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Solicitudes fuera de este plazo no serán procedentes.
Proceso de verificación
Toda solicitud será evaluada una vez el producto sea recibido físicamente en nuestras instalaciones.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes cuando:
- No se pueda verificar el producto
- El producto haya sido manipulado o consumido
- No coincida con el producto enviado
Uso del producto
Los productos comercializados no sustituyen asesoría médica profesional.
Se recomienda acompañar su uso con hábitos saludables.
La empresa no se hace responsable por el uso inadecuado del producto.
Limitación de responsabilidad
En ningún caso la empresa será responsable por daños indirectos, perjuicios, lucro cesante o expectativas no cumplidas derivadas del uso del producto.
La responsabilidad máxima se limita al valor pagado por el producto, siempre que aplique conforme a esta política.
Aceptación de términos
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente declara haber leído y aceptado íntegramente esta política de reembolsos y devoluciones.
